【文言博语夜话】
旅游吸引物是一个什么东东呢！
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?现在的旅游界与旅游项目
比较流行“旅游吸引物”这个词
那么旅游吸引物到底是个什么东东呢
比如我们在张家界七星山的项目策划中
就拟定了“七星拱月”的旅游景点吸引物
和“七星级服务”的旅游服务吸引物
这就是：天空之城、星月之都
再比如我们打造沙家浜风景区
在维护与制造“阿庆嫂茶馆”这个亮点型吸引物之外
我们还制定了阿庆嫂式服务的人文型吸引物
这就是：常来常熟
可见旅游吸引物分为硬件和软件两种类型
也就是说旅游吸引物有广义和狭义之分
广义的及软件就是指旅游服务之吸引
这是无形的
狭义的及硬件就是指旅游资源之吸引
再比如黄山的迎客松，庐山的美庐别墅
天门山的天门洞，武夷山的九曲溪漂流
峨眉山的金顶，泰山的登山看日出等等
都是大自然赋予的旅游吸引物
然而上述著名风景区的旅游服务
能否成为吸引物就要打一个问号了
可见旅游吸引物有自然的也有人文的
自然型的旅游吸引物靠资源，但更靠故事
这个故事就是这个吸引物的美丽传说
我们相信每一个自然的吸引物
都有一个惟妙惟肖、美丽动人的故事
只是这个故事既有传说的，也有后来编说的
那么软件型的吸引物靠得就是人文型服务了
比如服务流程、公关活动、投诉处理
社会制度、动作礼仪、文化资源等等
服务型的吸引物靠标准流程
更靠人文
我这里要说得意思就是
并不是每一个景区
都会具备震撼性极强的旅游资源吸引物
在没有旅游资源吸引物的情况下
自然的山水就靠软件式的服务吸引物了
这里要注意的就是
只要有了文化资源与人文关怀
旅游吸引物无论是广义的还是狭义的
都是可以再造的
比如常州的中华恐龙园就是无中生有的
上海的世博馆中的中国馆也是如此
但无论上述吸引物如何吸引游客
都有一个共同的特质
那就是起源于文化，来源于故事
只是再造的吸引物与人文型的服务吸引物
一定要相辅相成，彼此匹配
所以总有人问我们
是服务重要，还是吸引物重要
我们的回答就是
二者都要成为吸引物
我们切不可盲目的去打造
一定要结合本地区的资源导向与文化导向
只有二者的结合
才能造就天人合一的旅游吸引物
我们旅游吸引物的公式就是
人文+资源+景观+故事+服务=旅游吸引物
人文就是人性化，资源就是存量
景观就是自然加修饰，故事就是传说加杜撰
服务就是标准制度体系加心智人文营销
不谈策划，我们一起想想办法
