【文言博语夜话】
文博/疫情之下服务业的“轻重缓急”！
文博堂观点.文博
过两天
也就是星期三的下午
又要在线上给交大的“文旅讲坛”讲一课
45分钟的课
讲什么呢
我想了一下
就讲
“疫情之下文旅项目的‘轻重缓急’吧
因为给我的讲座命题也是如此
只是针对的是常规的服务业
也就是
文旅项目，大型餐饮，街市商业
当然包括其他类似的服务业业态
目前市场上的复工
其本上与上述服务业没有关系
估计服务业的复工不会“一刀切”
最早在3月底4月初
最迟是在春夏之间的5月了
那个时候的服务业
才能迎来逐渐逐步的复工与开业
所谓：轻
是说疫情之下服务业的“轻资产”投入
也就是说疫情后的项目建设与运营
应该是以软件投入为主
而不是硬件
那么软件的投入
又在对原有的硬件设施进行维修与维护
又在对项目的形象进行修饰与提升
又在对客户之线上进行回访与呵护
又在对自我团队的重组、培训及拓展训练
当然也包括
项目标准化建设的重新设计等等
所谓：重
是说疫情之下项目的“重健康”建设
也就是疫情后
项目的场景、产品、商品等
必须在环保与健康方面
得到与疫情前明显的重视与提升
因为疫情刚刚过去
广大消费者还心有余悸
甚至在一段时间里
大家还离不开口罩
或者有意无意地带着或戴上口罩
那么在消费者的
这种小心翼翼的情况下
我们项目的硬件环保与软件健康
其营运内容与表现形式
都必须针对性地
进行环保与健康的大力提升
比如，设施的消毒处理
接待的健康型礼仪
产品的环保合格证书
餐饮的食品安全保障等等
我们不仅要把
环保与健康做给消费者看
而且要把环保与健康之实质性的东西
努力地做到极致
所谓：缓
是说疫情过后我们业主的心态
我们能理解服务业的工作者与经营者
特别是企业家们
疫情之下的心情
是多么的五味杂陈
是多么的心急如焚
也就在这种
心神不定、心烦意乱的状态下
很容易做出心浮气躁的决定与选择
从而盲目地决策
比如，随意地调整
项目原有的功能与业态
比如，随便地改变
项目原有的产业结构
比如，随心地组合
项目原有的服务程序等等
文博堂的观点是
要缓急心态、缓重动作、缓大决定
一句话“缓步当车”
所谓：急
是说疫情之下
或者疫情之中包括之后
服务业最急的事情是“急品牌”
也就是把
品牌定位、品牌维护
品牌建设、品牌升级
作为最急的事情
当然并不是急不可耐
或者说是急于求成
而是急中生智，急处从宽
因为品牌的极致不是一日之功的
但无论怎样
我们的项目终于迎来一个
品牌推广与建设的重要时期
因为疫情之中之下之后
广大消费者会比任何时候
都更加地重新审视我们的品牌
因为说到底，或归根到底
品牌是一种生活方式
而此次疫情给广大消费者
带来的重大心理影响
就是生命和生活的意义
而服务业之品牌的形象与内容
一定会比疫情之前任何时候
都更加地受到消费者的关注与重视
所以服务业的品牌建设
在此次疫情之后
要有疫后重生，凤凰涅槃的姿态出现
那么我们正好抓紧这个时间
把“急品牌”
作为项目重新开业的突破口
上述“轻重缓急”
归纳起来还是
轻资产，轻松打造
重健康，重中之重
缓心态，缓也济急
急品牌，急中生智
这就是疫情之下服务业的4个着力点
也是文博堂观点的四字秘诀
轻、重、缓、急也
文博/疫情之下服务业的“轻重缓急”！
文博堂观点.文博
过两天
也就是星期三的下午
又要在线上给交大的“文旅讲坛”讲一课
45分钟的课
讲什么呢
我想了一下
就讲
“疫情之下文旅项目的‘轻重缓急’吧
因为给我的讲座命题也是如此
只是针对的是常规的服务业
也就是
文旅项目，大型餐饮，街市商业
当然包括其他类似的服务业业态
目前市场上的复工
其本上与上述服务业没有关系
估计服务业的复工不会“一刀切”
最早在3月底4月初
最迟是在春夏之间的5月了
那个时候的服务业
才能迎来逐渐逐步的复工与开业
所谓：轻
是说疫情之下服务业的“轻资产”投入
也就是说疫情后的项目建设与运营
应该是以软件投入为主
而不是硬件
那么软件的投入
又在对原有的硬件设施进行维修与维护
又在对项目的形象进行修饰与提升
又在对客户之线上进行回访与呵护
又在对自我团队的重组、培训及拓展训练
当然也包括
项目标准化建设的重新设计等等
所谓：重
是说疫情之下项目的“重健康”建设
也就是疫情后
项目的场景、产品、商品等
必须在环保与健康方面
得到与疫情前明显的重视与提升
因为疫情刚刚过去
广大消费者还心有余悸
甚至在一段时间里
大家还离不开口罩
或者有意无意地带着或戴上口罩
那么在消费者的
这种小心翼翼的情况下
我们项目的硬件环保与软件健康
其营运内容与表现形式
都必须针对性地
进行环保与健康的大力提升
比如，设施的消毒处理
接待的健康型礼仪
产品的环保合格证书
餐饮的食品安全保障等等
我们不仅要把
环保与健康做给消费者看
而且要把环保与健康之实质性的东西
努力地做到极致
所谓：缓
是说疫情过后我们业主的心态
我们能理解服务业的工作者与经营者
特别是企业家们
疫情之下的心情
是多么的五味杂陈
是多么的心急如焚
也就在这种
心神不定、心烦意乱的状态下
很容易做出心浮气躁的决定与选择
从而盲目地决策
比如，随意地调整
项目原有的功能与业态
比如，随便地改变
项目原有的产业结构
比如，随心地组合
项目原有的服务程序等等
文博堂的观点是
要缓急心态、缓重动作、缓大决定
一句话“缓步当车”
所谓：急
是说疫情之下
或者疫情之中包括之后
服务业最急的事情是“急品牌”
也就是把
品牌定位、品牌维护
品牌建设、品牌升级
作为最急的事情
当然并不是急不可耐
或者说是急于求成
而是急中生智，急处从宽
因为品牌的极致不是一日之功的
但无论怎样
我们的项目终于迎来一个
品牌推广与建设的重要时期
因为疫情之中之下之后
广大消费者会比任何时候
都更加地重新审视我们的品牌
因为说到底，或归根到底
品牌是一种生活方式
而此次疫情给广大消费者
带来的重大心理影响
就是生命和生活的意义
而服务业之品牌的形象与内容
一定会比疫情之前任何时候
都更加地受到消费者的关注与重视
所以服务业的品牌建设
在此次疫情之后
要有疫后重生，凤凰涅槃的姿态出现
那么我们正好抓紧这个时间
把“急品牌”
作为项目重新开业的突破口
上述“轻重缓急”
归纳起来还是
轻资产，轻松打造
重健康，重中之重
缓心态，缓也济急
急品牌，急中生智
这就是疫情之下服务业的4个着力点
也是文博堂观点的四字秘诀
轻、重、缓、急也
