哈尔滨爆红，城市旅游进入“人设时代”？
哈尔滨“火”了！
2024年伊始，这座城市便取得了流量和热度双丰收。
数据显示，元旦假期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，均达到历史峰值；同程旅行平台哈尔滨旅游热度环比上涨240%，在全国目的地旅游热度榜单中排名第四，仅次于北京、重庆及广州。
亚布力龙头新闻 张春雷 摄
甚至，整个黑龙江文旅都被带动:元旦期间，黑龙江全省累计接待游客661.9万人次，同比增长173.7%，高出全国增幅18.4个百分点。“南方小土豆”“精致冻梨”和“黑龙公主”等网络段子，更将黑龙江、哈尔滨的热度持续拔高。
曾经，淄博因特色烧烤而“一夜爆火”；如今，哈尔滨凭“讨好型市格”再度翻红，城市旅游开始依托“人设”实现增长。这背后既有互联网的助推，也蕴含着文旅产业的新需求、新趋势。
是人设、更是情绪价值
观察这两年的文旅市场，不难发现，人设打造已成为城市旅游的“黄金密码”。
去年火爆一时的淄博，“好客”特质便深入人心。走红之初，正是疫情期间当地对于大学生的友善对待，引发其之后的“特种兵式”打卡；更凭借特色烧烤，实现小众城市到“美食之都”的“华丽转身”。
而到了哈尔滨，则更进一步——将城市形象拟人化，通过昵称、段子等线上铺垫，构建出一个又好客又“宠”的人物形象，满足游客的情绪需求、产生亲切感。
人设为何能发挥这么大的作用？这与文旅行业升级有关。
近年来，市场从传统的景区、观光式旅游，转向城市、体验式旅游，吸引力来源不再只是景区，而成为了整个城市的特色和口碑。因此，城市形象便显得尤为重要。
此外，品质升级趋势下，游客对目的地出游体验、服务质量的要求也在提升，人设的建立就像是一份承诺书，先在态度上对游客体验感做出保证。
文旅实战专家、时代文旅董事长熊晓杰指出，情绪价值也是当下游客关注的重点。要想成为热门、甚至出圈，目的地需要为游客提供积极、正面的情绪体验。而这，也是哈尔滨火爆的原因之一。
此外，如何“有梗”，也成为新时代游客的出游需求。体验从线下延伸到线上、从旅游当下扩展到出游前后。出发前的攻略、玩梗，旅程中的模仿打卡，到旅程后的总结，每一环节都蕴藏着“分享欲”、互动性。
要满足这一需求，城市目的地也必须“会营销”。比如这次的哈尔滨，不仅即时跟进热点，线下还打造出大雪人、热气球、“黑龙公主”等趣味景观；官方也一改往日的严肃作风，开始营销更加受人关注的“哈格沃茨”和“俄罗斯公主”，继续吹热这股火爆势头，加深游客对城市特征的印象。
人设外还有什么？
人设带来了新鲜感，但如何将游客留住？仅凭此当然不够。
事实上，热度往往只是短时的“助力器”，要实现长远品质发展，“定人设”之外更要“做实事”。
比如淄博，出圈后不仅加开“烧烤专列”和烧烤公交专线，还专门发布规范经营者价格行为提醒告诫书，凭系列举措实现质量和口碑的持续增长。
这次“爆火”的哈尔滨，也做出了正面示范。前不久，黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》，对游客的支持真诚致谢。
1月3日，#哈尔滨提醒宾馆酒店把握机遇#又冲上微博热搜。据《哈尔滨日报》消息，2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，让当经营企业提升服务意识、不过度浮动价格，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，淄博是在旅游资源并不具有不可替代性优势基础上，通过山东多年打造的“好客”形象补位，最终引发旅游热潮。相较之下，东北更需要提升形象、做优服务，扭转许多人的刻板印象。
而人设的打造也并非一蹴而就，需要抓住目的地最鲜明的特点、结合游客的特征和喜好。前期准备工作，必不可少。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋就指出，今年，哈尔滨的冰雪大世界造得特别壮观，投资和造型都是历年之最，是拥有不可替代性的冰雪旅游产品。更重要的是，入冬前夕，黑龙江就进行了细致、大规模、多次目的地营销，市场启动很早。如今的效果，可以看作政府强力拉动营销的必然结果。
不过，人设既有利、亦有弊，过度的营销可能致人反感，而某些与人设相悖的现象情况，也容易被无限放大。但有业内人士指出，“人设”反映出城市对形象的重视和管理，对目的地发展、和整个产业来说都是重要一步。
